Callart, de specialist in Customer Interaction Management

Unieke standalone predictive dialler

Alle voordelen van Noetica´s gepatenteerde Script Aware Predictive Dialler zonder gebruik van een telefooncentrale.

Noetica, aanbieder van Customer Interaction Management (CIM)-oplossingen voor contactcenters, bouwt haar Synthesys contactcenter-software uit met een nieuwe standalone predictive dialler-functie. Dit heeft het Engelse bedrijf vandaag bekend gemaakt. Bij deze standalone dialler is de door Noetica gepatenteerde Script Aware technologie inbegrepen. Dit garandeert hoog rendement van de agent en optimale silent call rates. Naast de beschikking over preview en progressive (power dialling), bezit de dialler een met Synthesys CRM-functionaliteit geïntegreerde voice recording.

Voor contact centers die een nieuwe telecommunicatie-infrastructuur opbouwen, of een oude dialler upgraden, biedt Noetica deze high performance dialling-technologie zonder op een telefooncentrale te hoeven vertrouwen.

Managing director van Noetica, Danny Singer, zegt over de verscheidenheid van Noetica´s dialling-oplossingen het volgende: "De Synthesys Script Aware Predictive Dialler is een voortdurend succes in contactcenters, onder meer bij klanten zoals Bosch, Candis, 2Touch, RSVP en HCL BPO Services Noord-Ierland. Met de lancering van de standalone predictive dialler verbreden we onze portfolio en maken we verantwoorde predictive dialling eenvoudiger toegankelijk voor alle contactcenters."

Noetica´s dialler is in-house ontwikkeld, daarbij gebruik makend van de technologie van Aculab. Deze is geïntegreerd in de Synthesys-server. Singer: "Met de installatie van de Aculab-card is Syntesys te gebruiken voor IP-telefonie. Dit betekent dat agents, ongeacht waar ze zich bevinden, de thin-client front end kunnen gebruiken voor het afhandelen van telefoontjes."

Voor contactcenters die gebruik maken van de dialler voor outbound-campagnes biedt Noetica voordelig een voice-recording, geïntegreerd met Synthesys CRM-functionaliteit. "Het oproepen van voice-recordings kan problematisch zijn omdat het vaak gescheiden is van het front-end CRM-systeem, met slechts een datumstempel voor archivering. Voor het monitoren van kwaliteit, training, het afhandelen van klachten etcetera is het nu mogelijk de gewenste opname op te roepen en opnieuw af te spelen van het CRM-record", aldus Singer.

De standalone dialler van Noetica is per direct bij Callart beschikbaar.